Cambios y devoluciones
Puede devolver su pedido hasta 30 días después de recibirlo, y nos aseguraremos de que el importe de la compra se abone en su cuenta en un plazo de cinco días laborables desde la recepción de la devolución. Devolución sencilla en tres pasos:
Paso 1: Solicite la etiqueta de devolución por correo electrónico
Paso 2: Envíe su pedido junto con el formulario de devolución cumplimentado a la dirección indicada en dicho formulario. Asegúrese de proporcionar al paquete un código de seguimiento. Como remitente, usted es responsable y queremos evitar cualquier malentendido.
Paso 3: Reciba el importe de la compra en su cuenta bancaria. En cuanto recibamos el paquete, nos aseguraremos de que el importe de la compra vuelva a estar en su cuenta bancaria en un plazo de cinco días laborables.
COSTES DE DEVOLUCIÓN
Si la devolución ha sido causada por el consumidor, este deberá asumir los gastos de envío. El importe de los costes depende de la empresa de mensajería urgente que haya elegido.
Si la mercancía recibida está dañada o es incorrecta por motivos de los que somos responsables, el consumidor no tendrá que asumir los gastos de envío.
DEFECTUOSO
No es necesario devolver los productos defectuosos. Esto se debe a que no podemos volver a ofrecerlos. En ese caso, simplemente recibirá un producto nuevo o se le reembolsará el importe de la compra. Lo único que le pedimos es una confirmación del producto defectuoso mediante 1 o varias fotos del producto.
Rellene el formulario al final de esta página para solicitar un producto nuevo o un reembolso.
SE HA RECIBIDO EL PRODUCTO EQUIVOCADO
Si ha pedido una variante concreta de un producto, pero ha recibido otra o un producto equivocado, también puede utilizar el formulario de esta página para solicitar un nuevo envío del producto o de la variante correcta. Para ello, adjunte una foto como prueba del producto o la variante entregados incorrectamente e indique qué producto o variante desea recibir en su lugar.
¿CÓMO FUNCIONA LA DEVOLUCIÓN?
Paso 1: Rellene el formulario de devolución
Paso 2: Registre su devolución
Paso 3: Envíe su pedido
Acuda a una oficina de correos cercana y envíe los artículos. Proporcione siempre al paquete un código de seguimiento. Como remitente, usted es legalmente responsable y, en teoría, podemos rechazar la devolución si no incluye un código de seguimiento.
Paso 4: Solicite que el importe de la compra se transfiera a su cuenta bancaria
En cuanto recibamos el paquete, nos aseguraremos de que el importe de la compra se transfiera de nuevo a su cuenta en un plazo de cinco días. El reembolso se realizará mediante el mismo método que utilizó para pagar. En caso de transferencia bancaria, recibirá el importe de vuelta en su cuenta bancaria; en el caso de Klarna, se deducirá el importe total de la factura; y, en el caso de una tarjeta de crédito, se añadirá el crédito completo a su tarjeta.
CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN
Asegúrese de que:
- Los artículos estén completos
- Los artículos de higiene (bikinis, ropa interior, sujetadores, etc.) no se pueden devolver.
- los artículos estén en el embalaje original y no presenten daños
- disponga de un código de seguimiento para su devolución
- se adjunte el formulario de devolución
- el número de pedido figure en la etiqueta de devolución
- su nombre figure en la etiqueta de devolución
- ¿Su devolución no cumple los requisitos indicados anteriormente? Lamentablemente, no podremos tramitarla ni reembolsarle el importe de la compra.
TRAMITACIÓN
En cuanto hayamos tramitado su devolución y se haya efectuado el reembolso, recibirá una notificación automática. Por supuesto, nos esforzamos por hacerlo lo antes posible. ¿Han pasado 30 días y todavía no ha recibido noticias nuestras? Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
NOTA: Si devuelve un producto y llega dañado o incompleto, lamentablemente no podremos aceptarlo ni reembolsarle el importe de la compra. Por lo tanto, asegúrese de embalar correctamente los productos cuando los devuelva, especialmente si son frágiles.
FAQ
¿Dónde encuentro el formulario de devolución?
Puede solicitarlo a continuación enviándonos un correo electrónico mediante el formulario de contacto. Se lo enviaremos en cuanto se haya registrado su devolución.
¿Dónde encuentro el código de seguimiento?
Recibirá el código de seguimiento de la oficina de correos o del servicio postal desde el que nos envíe la devolución. Por lo tanto, asegúrese de enviar la devolución con un número de seguimiento del servicio postal que haya utilizado para enviar el paquete. Puede enviarnos por correo electrónico este código de seguimiento, que recibirá de la oficina de correos, después de haber registrado su devolución.
NOTA: La dirección del remitente que figura en su paquete no es la misma que nuestra dirección de devolución. No envíe simplemente los productos a esta dirección sin avisar previamente. Lamentablemente, las devoluciones enviadas a una dirección distinta de nuestra dirección de devolución no pueden reembolsarse, ya que nunca las recibiremos.
¿Dónde puedo encontrar mi número de pedido?
Encontrará su número de pedido en el correo electrónico de confirmación del pedido que recibió después de realizar su pedido en nuestra tienda web. También encontrará su número de pedido en todos los correos electrónicos de notificación de envío que haya recibido de nuestra parte. El número de pedido consta de 4 o 5 dígitos.
Si no puede encontrar su número de pedido, envíenos un correo electrónico y solicite su número de pedido.