Cambio e reso

Può restituire il suo ordine fino a 30 giorni dalla ricezione e faremo in modo che l'importo dell'acquisto venga accreditato sul suo conto entro cinque giorni lavorativi dalla ricezione del reso. Reso semplice in tre passaggi:

Passaggio 1: Richieda l'etichetta per il reso via e-mail

Passaggio 2: Invii il suo ordine insieme al modulo di reso compilato all'indirizzo indicato sul modulo di reso. Si assicuri di applicare al pacco un codice Track & Trace. In qualità di mittente, è responsabile della spedizione e desideriamo evitare qualsiasi malinteso.

Passaggio 3: Ricezione dell'importo dell'acquisto sul suo conto bancario Una volta ricevuto il pacco, faremo in modo che l'importo dell'acquisto venga nuovamente accreditato sul suo conto bancario entro cinque giorni lavorativi.

COSTI DEL RESO

In linea di principio, è sempre responsabile dei costi di restituzione di un prodotto. Ha ricevuto la merce o la variante sbagliata? In tal caso non è necessario restituire il prodotto: gliene invieremo uno nuovo.

La preghiamo di notare che il nostro indirizzo per i resi si trova in Cina.

Se il reso è stato causato dal consumatore, quest'ultimo deve sostenere le spese di spedizione. L'importo dei costi dipende dal corriere espresso scelto.
Se la merce ricevuta è danneggiata o errata per motivi a noi imputabili, il consumatore non deve sostenere le spese di spedizione.


DIFETTOSO
Non è necessario restituire i prodotti difettosi. Questo perché non possiamo offrirli nuovamente. In tal caso riceverà semplicemente un nuovo prodotto oppure le verrà rimborsato l'importo dell'acquisto. Le chiediamo soltanto di confermare il difetto del prodotto inviando 1 o più foto del prodotto.

Compili il modulo alla fine di questa pagina per richiedere un nuovo prodotto o un rimborso.

RICEZIONE DEL PRODOTTO SBAGLIATO
Se ha ordinato una variante specifica di un prodotto, ma ha ricevuto un prodotto diverso o errato, può utilizzare anche il modulo presente in questa pagina per richiedere una nuova consegna del prodotto o della variante corretta. Alleghi una foto come prova del prodotto o della variante consegnata erroneamente e indichi quale prodotto o variante desidera ricevere al suo posto.

COME FUNZIONA IL RESO?

Passaggio 1: Compili il modulo di reso

Passaggio 2: Registri il suo reso

Passaggio 3: Spedisca il suo ordine

Si rechi presso un ufficio postale nelle vicinanze e spedisca gli articoli. Applichi sempre al pacco un codice Track & Trace. In qualità di mittente, è legalmente responsabile della spedizione e, in teoria, possiamo rifiutare il reso se non contiene un codice Track & Trace.

Passaggio 4: Richieda l'accredito dell'importo dell'acquisto sul suo conto bancario

Non appena il pacco sarà arrivato, faremo in modo che l'importo dell'acquisto venga riaccreditato sul suo conto entro cinque giorni! Il rimborso verrà effettuato con lo stesso metodo utilizzato per il pagamento. In caso di bonifico bancario, riceverà l'importo nuovamente sul suo conto bancario; in caso di Klarna, verrà detratto l'intero importo della fattura; in caso di carta di credito, l'intero importo verrà riaccreditato sulla sua carta di credito.

CONDIZIONI DEL RESO
Si assicuri che:

  • Gli articoli siano completi
  • Gli articoli per l'igiene (bikini, biancheria intima, reggiseni ecc.) non possono essere restituiti.
  • gli articoli siano nella confezione originale e non danneggiati
  • disponga di un codice Track & Trace per il reso
  • il modulo di reso sia incluso
  • il numero dell'ordine sia riportato sull'etichetta di reso
  • il suo nome sia riportato sull'etichetta di reso
  • Il suo reso non soddisfa i requisiti sopra indicati? Purtroppo non possiamo elaborare il reso né rimborsarle l'importo dell'acquisto.


ELABORAZIONE
Una volta elaborato il reso e completato il rimborso, riceverà automaticamente una notifica. Naturalmente ci impegniamo a farlo il più rapidamente possibile. Non ha ancora ricevuto nostre notizie dopo 30 giorni? Contatti il nostro servizio clienti.

NOTA: Se restituisce un prodotto e questo arriva danneggiato o incompleto, purtroppo non possiamo accettarlo né rimborsarle l'importo dell'acquisto. Si assicuri quindi di imballare correttamente i prodotti quando li restituisce, soprattutto nel caso di prodotti fragili.

FAQ

Dove posso trovare il modulo di reso?

Può richiederlo qui sotto inviandoci un'e-mail tramite il modulo di contatto. Glielo invieremo non appena il suo reso sarà registrato.

Dove posso trovare il codice Track & Trace?

Riceverà il codice Track & Trace dall'ufficio postale o dal servizio postale da cui ci invia il reso. Si assicuri quindi di spedire il reso con un numero Track & Trace del servizio postale utilizzato per la spedizione. Può inviarci via e-mail il codice Track & Trace ricevuto dall'ufficio postale dopo aver registrato il reso.

NOTA: L'indirizzo del mittente sul pacco non corrisponde al nostro indirizzo per i resi. Non restituisca semplicemente i prodotti a questo indirizzo senza averci prima informato. Purtroppo i resi inviati a un indirizzo diverso dal nostro indirizzo per i resi non possono essere rimborsati, poiché non li riceveremo mai.

Dove posso trovare il numero del mio ordine?

Il numero dell'ordine è riportato nell'e-mail di conferma dell'ordine ricevuta dal nostro negozio online dopo aver effettuato l'ordine. Il numero dell'ordine è riportato anche in tutte le e-mail di notifica della spedizione ricevute da noi. Il numero dell'ordine è composto da 4 o 5 cifre.

Se non riesce a trovare il numero dell'ordine, ci invii un'e-mail e lo richieda!